Eγγύηση και Επιστροφές Προϊόντων

Η AUTOREQ βεβαιώνει ότι σύμφωνα με την εγγύηση τα προϊόντα λειτουργούν άριστα και σύμφωνα με τις προδιαγραφές των κατασκευαστών τους. Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία που αναφέρεται στην νόμιμη απόδειξη αγοράς.

Εγγύηση καλης λειτουργιας για εργαλεια και μηχανηματα:
Η εγγύηση ισχύει μόνο με την επίδειξη του τιμολογίου ή της νόμιμης απόδειξης αγοράς. Τα προϊόντα που παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα μας καλύπτονται από ετήσια εγγύηση καλής λειτουργίας. Μεσά σε αυτό το έτος ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, σε περίπτωση που θεωρεί ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, να αποστείλει το προϊόν στην εταιρεία μας και στη συνέχεια αναλαμβάνει η εταιρεία τη διαδικασία εξακρίβωσης ή μη των λεγομένων του πελάτη.

Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει τα αναλώσιμα μέρη των συσκευών και βλάβες υπαιτιότητας του αγοραστή (πχ. μπαταρίες, τροφοδοτικά, θήκες, χτυπήματα της συσκευής ή πέσιμο, καλώδια σύνδεσης, ελατήρια, σωλήνες, κινούμενα μέρη κτλ).
Παύει να ισχύει εάν τα εμπορεύματα έχουν χρησιμοποιηθεί εσφαλμένα και έχουν γίνει αλλαγές ή επισκευές από μη εξουσιοδοτημένα άτομα.

Η εγγύηση δεν ισχύει για αναλώσιμα προιοντα: Χημικά προιόντα όπως τεχνικά spray, καθαριστικά, σαπούνια, κρέμες κτλ καθώς και για προιοντα λείανσης, κοπής, τεχνικής συναρμολόγησης (βίδες, παξιμάδια, tie wraps, clips ταπετσαρίας κτλ. )

*όλα τα παραπανω αναλώσιμα προιοντα καλυπτονται μονο σε περιπτωση κατασκευαστικού λάθους με άμεση αντικατάσταση.

Επιστροφές

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει οποιοδήποτε από τα αγαθά προμήθειας αποκλειστικά αφού λάβει τη συμφωνία της AUTOREQ,
διαφορετικά τα εμπορεύματα θα απορρίπτονται.
Σε περίπτωση επιστροφής, το προιον θα πρεπει να συνοδευεται με τα νόμιμα παραστατικα αγορας.

Επισκευές

Η αποστολή των εμπορευμάτων προς επισκευή θα γίνεται κατόπιν συνεννοησεως με την εταιρεία.
Τα εμπορεύματα που ταξιδεύουν με έγγραφα αποστολής και δεν αναφέρουν τη ζημία θα απορρίπτονται.

Σύμφωνα με τον νόμο Ν.2251/1994 αρ. 3ε παρ. 1, εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση και το προϊόν είναι ελαττωματικό, τα έξοδα αποστολής αναλαμβάνει η εταιρεία μας. Μετά το πέρας του διαστήματος αυτού, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

Εντός του διαστήματος αυτού που ορίζει ο νόμος, μπορείτε να αποστείλετε αίτημα επιστροφής στο email contact@autoreq.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 2130447797 10:00-17:00, Δευτέρα έως Παρασκευή.

Τα προς επιστροφή προϊόντα πρέπει να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να είναι στην αρχική τους συσκευασία και σε άριστη μεταπωλίσιμη κατάσταση. Οποιαδήποτε χρήση των παραδοθέντων προϊόντων πέραν της απαραίτητης για την επιθεώρησή τους κατά την παράδοση, ακυρώνει το δικαίωμά σας για επιστροφή.
Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή με παραβιασμένη συσκευασία, μεταχειρισμένα, χρησιμοποιημένα ή κατεστραμμένα ενώ μπορούμε να αξιώσουμε αποζημίωση ακόμη και για αχρησιμοποίητα προϊόντα εφόσον επιστρέφονται καταπονημένα, ελλειπή ή με φθορές.
Σε περίπτωση που το προϊόν αποδειχτεί ελαττωματικό λόγω κατασκευής, τότε ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει επιδιόρθωση του προϊόντος ή αντικατάσταση του προϊόντος ή ακύρωση της αγοράς και πλήρη επιστροφή του ποσού που κατέβαλε. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν αποδειχτεί ελαττωματικό τότε απλά επιστρέφεται στον καταναλωτή και τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν αποκλειστικά τον καταναλωτή.
Μετά το πέρας των 14 ημερών, με το αποδεικτικό της αγοράς σας, βάσει νόμου, έχετε εγγύηση του προϊόντος καλής λειτουργίας για ένα ετος. Το σπάσιμο και τα ανταλλακτικά δεν καλύπτονται απο την εγγύηση. Τα ανταλλακτικά είναι με χρέωση εφόσον μπορεί να μας το προμηθεύσει ο προμηθευτής και δεν έχει καταργηθεί το προϊόν.
Κατά τη διάρκεια της εγγύησης η AUTOREQ θα επισκευάσει το προβληματικό προϊόν, αναλαμβάνοντας το κόστος των ανταλλακτικών που τυχόν θα απαιτηθούν εφόσον η βλάβη υπάγεται στην εγγύηση καλής λειτουργίας. Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής του ελαττωματικού προϊόντος η AUTOREQ θα αντικαθιστά το ελαττωματικό προϊόν με άλλο ίδιο ή αντίστοιχων τεχνικών προδιαγραφών.
Ο χρόνος αποπεράτωσης της επισκευής των προϊόντων αποφασίζεται αποκλειστικά από την AUTOREQ. Η επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος είναι στην απόλυτη επιλογή της AUTOREQ. Τα ανταλλακτικά ή προϊόντα που αντικαταστάθηκαν περιέρχονται στην κυριότητα της.
Σας συστήνουμε να ελέγχετε, κατά την στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας, την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος, ελλιπή εξαρτήματα και να μας ενημερώνετε άμεσα.

Δεν θα γίνονται δεκτά προϊόντα στις ακόλουθες περιπτώσεις:
• Όταν η βλάβη προέρχεται από ατύχημα, κακή συνδεσμολογία, πτώση, έκθεση σε ακραία επίπεδα θερμοκρασίας, υγρασίας, κραδασμού ή ρίψης υγρών.
• Όταν το προϊόν υποβάλλεται σε φυσική ή ηλεκτρική καταπόνηση πέρα από τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.
• Όταν ο αριθμός κατασκευής ή τα διακριτικά σήματα της συσκευής έχουν αλλοιωθεί, αφαιρεθεί ή καταστραφεί.
• Όταν το προϊόν χρησιμοποιείται σε περιβάλλον που δεν προβλέπεται από τον κατασκευαστή.
• Όταν η βλάβη προέρχεται από κακή εγκατάσταση.
• Όταν το πρόβλημα οφείλεται σε προγράμματα ιών που μεταβάλλουν τα λειτουργικά χαρακτηριστικά της συσκευής.
• Όταν το πρόβλημα οφείλεται σε εγκατάσταση προγραμμάτων που μεταβάλλουν τα λειτουργικά χαρακτηριστικά της συσκευής.
• Όταν δεν ακολουθούνται οι διαδικασίες συντήρησης του κατασκευαστή.

Επίσης δεν μπορούν να επιστραφούν και εξαιρούνται, αναλώσιμα μέρη συσκευών, καλώδια, μπαταρίες, λυχνίες κλπ. αποσφραγισμένα προϊόντα λογισμικούεφόσον αποσφραγιστούν ή χρησιμοποιηθούν.

Σε περίπτωση επιστροφής αποδεδειγμένα ελαττωματικού προϊόντος και εντός διαστήματος 14 ημερών, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την εταιρεία μας. Σε κάθε άλλη περίπτωση τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή και θα αφαιρεθούν από το επιστρεφόμενο ποσό ή θα χρεωθούν επιπλέον των εξόδων της νέας αποστολής. Τα έξοδα επιστροφής ορίζονται με βάση την ογκομέτρηση του προϊόντος καθώς και την περιοχή του αποστολέα.

Επιστροφή χρημάτων

Επιστροφές χρημάτων εκτελούνται από την εταιρεία μας εντός 7-15 ημερών από την επιστροφή του προϊόντος στις εγκαταστάσεις μας.
Σημείωση: Η οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά στο μέσο με το οποίο ο πελάτης πλήρωσε αρχικά το προϊόν (πληρωμή με κάρτα: επιστροφή σε κάρτα, πληρωμή μεσω τραπέζης: επιστροφή στον τραπεζικό σας λογαριασμό, πληρωμή μεσω κάποιας συνεργαζόμενης πλατφόρμας: επιστροφή χρημάτων μεσω αυτής).
Σε περιόδους υψηλής κίνησης και ειδικά όταν η επιστροφή αφορά κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης πιθανόν να υπάρχουν περαιτέρω καθυστερήσεις.Τα όποια έξοδα μεταφοράς χρημάτων (τραπεζικές κρατήσεις κλπ) επιβαρύνουν τον αγοραστή.
Σε περίπτωση που κατά την αγορά του προϊόντος ίσχυαν δωρεάν μεταφορικά, αυτά παύουν να ισχύουν εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν μετά το πέρας των 14 ημερολογιακών ημερών από την αγορά και οφείλει να πληρώσει τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος προς την εταιρεία.

Δωρεάν μεταφορικά

Τα δωρεάν μεταφορικά παύουν να ισχύουν όταν ο πελάτης εχει συμπληρώσει ποσό κάτω από το εκάστοτε προβλεπόμενο ποσό.
Πιο συγκεκριμένα αν κάποιος πελάτης εχει αγοράσει προϊόντα ανω του προβλεπόμενου ποσού και εχει παραλάβει τα προϊόντα του στο χώρο του εντελώς δωρεάν, αν αποφασίσει στην πορεία να επιστρέψει κάποια προϊοντα και το ποσό πέσει κάτω απο το προβλεπόμενο ποσό, τότε θα πρέπει να χρεωθεί και τα αρχικά μεταφορικά που εκπίπτουν ανάλογα το προϊόν.
Επιπλέον, θα χρεωθείτε για το κόστος αποστολής της επιστροφής τα οποία θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα εισπράξετε ή μπορείτε να το στείλετε απευθείας στην εταιρεία μας με δική σας χρεώση.

Διαδικασία επιστροφής προϊόντος

Κάθε προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να συνοδεύεται από την φόρμα επιστροφής με συμπληρωμένο τον αριθμό παραγγελίας κατά την αρχική σας παραγγελίας καθώς και τον κωδικό του προϊόντος που είχατε παραγγείλει και την απόδειξη αγοράς φωτοτυπία.
Εκτυπώστε την φόρμα επιστροφής που θα βρείτε ΕΔΩ και αποστείλετε μαζί με το προς επιστροφήν προϊόν. Ενναλακτικά για οτιδήποτε αφορά ελάττωμα προϊόντων ή service αυτών, η γνωστοποίηση προς την εταιρεία μας γίνεται με αναφορά του σφάλματος στο email contact@autoreq.gr
ΠΡΟΣΟΧΗ: Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς φόρμα και κωδικό επιστροφής δεν γίνονται δεκτά ενώ επιστροφές που αφορούν αντικατάσταση προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων πρέπει να συνοδεύονται απαραιτήτως από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.
Ο τρόπος και τα έξοδα μεταφοράς από και προς το κατάστημα της
AUTOREQ καθώς και η ενδεχόμενη ασφάλιση των συσκευών είναι
επιλογή και ευθύνη του πελάτη.
Με την παραλαβή των εμπορευμάτων ο πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους ανωτέρω όρους. Όλα τα προϊόντα που διαθέτει το ηλεκτρονικό κατάστημα AUTOREQ καλύπτονται από την επίσημη εγγύηση του εκάστοτε κατασκευαστή, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους υπέρ των καταναλωτών, καθιστώντας έτσι τις ηλεκτρονικές σας αγορές σίγουρες, ασφαλείς και προσιτές όπως και σε κάθε άλλο φυσικό κατάστημα. Επιπλέον τα προϊόντα περνούν τεχνικό έλεγχο (όπου είναι εφικτό) για την σωστή λειτουργία τους.

ΠΡΟΣΟΧΗ !

H AUTOREQ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η τροποποίηση ή ανανέωση θα ισχύει από την στιγμή που θα ενημερωθεί σχετικά το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή. Τιμές, προδιαγραφές και τεχνικά χαρακτηριστικά προϊόντων μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Video και φωτογραφίες που παρουσιάζονται στις ιστοσελίδες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και πιθανόν να υπάρχουν διαφορές σε λεπτομέρειες, σχέδια ή χρωματισμούς.